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AI+近场社交 让无人零售"有温度"

更新时间:2018-06-08 信息来源:品途商业评论


  提起AI,很多朋友会很自然地想到智能机器人,在脑子里出现一个拟人的画面,它拥有了智慧,能够和人谈感情,显得“有温度”。

  这个想像有点像我上学的时候,由于专业是电子技术应用的缘故,每天都会设想组装属于自己的小机器人,然后让它扫地、做饭,于是它就变成了扫地机器人、做饭机器人……

  十年前,想像中的扫地机器人大概是这样子的,一双类人的手拿垃圾或者拿扫把或者底部就是吸尘器,要有“人”的样子才算是机器人:

  可现在的扫地机器人却长成了下面这个样子:

  这个小圆盘就是一个可以扫地、拖地、自动充电的“机器人”,我们接受度还很高,销量节节攀升,最近还有一家牛逼的公司上市了:

  这是一个关于科技和商业的有趣现象:技术生产出来的产品,并不是从科幻片里看到后想像的样子。

  商业的核心规律中,低成本、高效率永远被摆在了第一位,科学家和商人们不会受导演、编剧们的影响,根据科幻片的想像去设计人们真正需要的产品造型和功能。

  扫地机器人不是人的样子,自动驾驶也不是机器人在开车,那么无人零售里的AI多半不是我们想像的样子:

  AI能不能有温度?

  提到“有温度”,可以等同于有感情,那什么是有感情,估计一时半会很难描述清楚。或许看看下面电商平台的两个客服的对话,这样理解起来容易一些:

  你们认为哪个更有温度?许多朋友相信都会选择右边的客服。

  这两个客服都是AI不是真正的人,这是京东AI客服系统JIME升级前和升级后的两个版本。

  也就是说,这是现实中的“机器人客服”,采用了AI技术,会自我学习并根据不同的用户及不同的问题使用不同的话术,这些话术不是人为设定好的,而是通过机器自身学习产生的。

  对了,京东的JIME还会作诗。

  有温度的客服机器人和会写诗的机器人,是不是又和我们想像的不一样?!

  这些“有温度”的AI技术如果应用在无人零售的自动售货机和售货柜,再加上语音系统和屏幕,又会怎样?

  第一,人工智能会出现在我们生活中的每个角落,像智能语音对话等产品早就已经出来了,一台无人咖啡机能够问你是做什么工作的,在哪上班,然后根据这些信息给你调制一杯适合你的咖啡;你也可以和一台无人橙汁机聊聊天……

  第二,“人工智能+无人零售”不是服务机器人代替营业员,而是门店以店型机器人的形式存在。

  科幻片为了体现人工智能,会弄一个机器人站在门口当营业员,这其实是不符合我们文章开头提到的商业核心规律。这个无人的空间应该是一个智能化空间,无人零售便利店本身是一个机器人,就像文章开头提到的自动驾驶,不是一个机器人坐在驾驶座上来自动驾驶,车本身就是一个智能的车型机器人。

  第三,商品能够被远距离、非接触识别,结合AI的视觉识别技术会更加广泛地应用在无人零售里。

  远距离、非接触商品识别的方式会更加稳定,以最低成本更好的体验让人来操作无人零售的机器,并与机器进行互动。这个体验实际上也更符合人类社会的交往方式,我们多数时候都是远距离、非接触的状态,无论是面对面的聊天还是其它互动。

  AI在C端要让顾客购物就像在家拿东西就像和朋友一起逛街买东西,在B端要帮助零售企业降成本,提高效率,让无人零售机器变得更有温度!

  除了有温度的AI,还有近场社交

  基于位置的陌生人交友:陌陌上市之后,逐渐兴起近距离的有场景的交友:近场交友。

  但是目前的思路仍然是以开发APP,让用户授权位置信息后来进行。这种模式又会陷入一种交友软件背论:只有人越多才越有粘性。可是怎么才能让人变得越多?因为刚开始人太少,所以用的人太少,用的人少推广来的人留不住,因为人留不住导致人还是太少,人太少导致吸引不了更多人……

  特别是以100米甚至50米位置颗粒度的近场社交,单纯的互联网模式,难逃这个社交背论。

  如果能够和无人售货机、无人便利店结合的话,实现的可能性显然大很多,毕竟附近的人都在这些机器上消费,每次消费实现一次联接。这种联接可以被沉淀下来,然后建立和形成社交关系。

  设想这样的场景,你买完一杯咖啡,无人咖啡机告诉你有5个人在两小时内也在这台机器买了咖啡,请问你想和他们交个朋友认识么?

  这5个人下次再来买咖啡的时候,无人咖啡机再提醒他们有人加他们为好友,是否通过?

  好友关系就这样轻松建立起来,这样的“近场社交”让每一台无人机器都是交友机,在AI的温度下,实现真正的人的“温度”。再进一步,你除了可以和无人机器聊天外,你还可以和在这台机器买了咖啡这会正在办公室的好友聊天……

  再想像一下所有具有AI功能的无人机器联接起来,在数以百万计的无人零售店、无人零售机器中实现社交关系的建立!

  如果在近场社交中再实现近场游戏,又是一个怎样的场景?还记得我研究的《无人零售,娱乐至死》么?当时还仅是从无人售货机的娱乐化做的设想,如果在这个过程中加入近场社交和近场游戏,娱乐购物的场景就更加多样化,而且与线上的结合变得更为紧密了。

  最重要的是,近场社交不需要网络,通过手机自带的蓝牙和NFC就可以实现。

  以下三个案例是无人岛(无人零售专业社群)的岛民——上海大学研究生宁南茜与她同学在上海的社区、学校和商场调研了无人便利店、无人咖啡机、苏宁Biu小店,证实了这些无人零售已经开始在AI+近场社交做了一些初步的尝试。

  一、社区无人便利店的近场社交

  “美刻心选”以无人售货机为流量入口,采用小程序的产品形态,鼓励使用无人机器的用户在线上发起拼团抢购模式,将密而不识的社区关系发展为熟人关系。从线下用户到线上用户的转换率约为40%,上线两个月以来,目前单个社区日销超过600 元。

  二、无人咖啡机的好友邀请

  学校里教学楼、食堂等各场景摆放的咖啡机,扫码挑选咖啡种类,还能选择甜度和冷热。线上邀请好友还能获得优惠券,这个功能已经开始将社交关系从线上引到线上,并且重新再回到线下的消费循环,只是还没有将陌生人社交体系,如果能够按照前面的设想进一步建立随生人的近场社交,估计会更吸引年轻人。

  三、苏宁Biu店的微笑表情识别后推荐商品

  通过识别人脸会跳出之前在苏宁上浏览过的相关商品,并且以微笑表情来传达消费者的满意程度,如果对推荐商品不满意则会换一批。

  如果你在线下接触到AI+近场社交的无人零售案例,欢迎加个人微信:zhuangshuaidu发给我,对于“有温度”的无人零售这个话题感兴趣的,也随时欢迎加我交流讨论。


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